Der Tod eines nahen Angehörigen stellt Betroffene vor große Herausforderungen. Die Ausrichtung der Trauerfeier, bürokratische Belange bis hin zu Danksagungen für Trauerkarten: Hinterbliebene müssen viele organisatorische Entscheidungen treffen. Einer guten Bestattungsfachkraft gelingt es, Trauernde vollumfänglich zu betreuen und zu entlasten.
Die Balance zwischen Bedarfsermittlung und emotionalem Beistand
Oftmals ist Angehörigen nicht bewusst, welche behördlichen Formalitäten mit einem Sterbefall einhergehen. Damit das Bestattungsunternehmen mit der Betreuung reibungslos starten kann, macht es Betroffene vor dem persönlichen Beratungsgespräch auf benötigte Unterlagen aufmerksam. Hierzu gehört zum Beispiel das Stammbuch der/des Verstorbenen.
Laufende Verträge, Versicherungen, Bankkonten – An diese Dinge denken Angehörige im ersten Moment möglicherweise nicht. Sie fangen gerade erst an, sich mit dem Ableben eines geliebten Menschen auseinanderzusetzen.
Oftmals ist Angehörigen nicht bewusst, welche behördlichen Formalitäten mit einem Sterbefall einhergehen. Eine professionelle Bestattungskraft informiert Trauernde dahingehend und nimmt ihnen auf Wunsch die Kündigung der Verträge ab. Bei all den Verbindlichkeiten sollte sich der Dienstleister darüber bewusst sein, dass der Tod eines Angehörigen mit starken Emotionen verbunden ist. Ein behutsamer und zielgerichteter Umgang ist das A und O bei der Betreuung. Auch wenn Unterlagen fehlen oder nachgereicht werden müssen, gilt es, Betroffene nicht einem zusätzlichen Druck auszusetzen.
Zeitnahe Umsetzung und Erreichbarkeit
Welche Aufgaben übernimmt das Bestattungsunternehmen, welche die Angehörigen? Sind diese Fragen für alle Beteiligten geklärt, kümmert die Bestattungsfachkraft sich um logistische Belange. Vom Kontakt zur Pathologie oder der Betreuungseinrichtung bis hin zum Transport und der Aufbahrung der/des Verstorbenen: Die Bestattungsfachkraft hat in den Folgetagen nach dem Beratungsgespräch alle Hände voll zu tun und organisiert die Beisetzung und alles was dazu gehört je nach gewünschtem Umfang der Auftraggeber.
Die richtige Ausdrucksweise
Auch wenn Angehörige Beistand und Mitgefühl brauchen: Ein Bestattungsunternehmen ist ein Dienstleiter und hat die Aufgabe, sich um organisatorische und logistische Belange vom Erstkontakt bis zur Trauerkarten Danksagung zu kümmern. Fachkräfte von Bestattungsunternehmen dienen nicht als Seelsorger, sondern als praktische Entlastung. Ein verständnisvoller, zielgerichteter Umgang zeichnet einen professionellen Service aus. Den Druckauftrag für Trauerkarten Danksagung über sterbebild24.de unproblematisch abzuwickeln, ist hier an der Stelle zu empfehlen.
Unstimmigkeiten und Reklamation
Eine gut geplante Beisetzung und die strikte Umsetzung des Kundenwunsches sind der Grundstein dafür, dass Angehörige sich rundum gut betreut fühlen – klar. Hinterbliebene befinden sich oftmals in einem emotionalen Ausnahmezustand: Selbst Details, wie die Form des Blumengestecks oder die Auswahl der Musik, können im Zweifel für Unmut sorgen. Aus diesem Grund ist es wichtig, diese Dinge im Vorfeld abzuklären. Sollte es zu Beanstandungen kommen, nutzt eine gute Bestattungsfachkraft das eigene Feingefühl, um eine kundenfreundliche Lösung zu finden. So können Trauernde sich bei der Beisetzung auf das konzentrieren, was für sie besonders wichtig ist: Ihrem verschiedenen Angehörigen die letzte Ehre erweisen.
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